Atualizado em 14 de outubro de 2026.
A mensagem de Natal para clientes que a loja começa vai só a quem deu o número e aceitou receber aquele tipo de aviso. A lista de transmissão comum entrega apenas a quem salvou o número. Os dez modelos vão do agradecimento ao aviso de horário de fim de ano, com o dia de mandar nos que dependem de data.
Que mensagem de Natal mandar a cada tipo de cliente?
A mensagem certa para cada cliente é a que o combinado dele com a loja cobre. Numa barbearia pequena, que abre de terça a sábado, o Dirceu começa separando os contatos do WhatsApp em montes, antes de escrever uma linha. O primeiro é o de quem está conversando com a loja, e para esse o agradecimento cabe no fim da própria conversa:
Combinado, [nome]! Obrigado por este ano. Boas festas.
Os montes seguintes ficam na ordem do combinado mais firme ao mais frouxo:
| O monte | O que pode receber | Por onde chega |
|---|---|---|
| Está conversando com a loja | Agradecimento no fim da conversa | A própria conversa |
| Tem horário marcado em 24 ou 31 de dezembro e disse “pode” | O aviso do horário | Conversa individual |
| Respondeu “pode” quando o Dirceu perguntou | Agradecimento, oferta e aviso da loja | Conversa individual, ou lista se salvou o número |
| Respondeu “pode” e sumiu | Uma mensagem só | Conversa individual |
| Só deixou o número | Nada | Nenhum |
O primeiro monte recebe a última mensagem de uma conversa que ele mesmo começou. Do segundo em diante, vale o “pode” que o cliente deu ao Dirceu, na hora de marcar o horário ou no meio de uma conversa, e quem só deixou o número fica de fora.
O cliente que o Dirceu conhece pelo nome pode receber, no fim da conversa, um agradecimento com mais voz:
[nome], antes de fechar o ano quero te agradecer. Cortar o cabelo de gente que eu conheço pelo nome é a melhor parte do trabalho. Um bom Natal pra você e pra sua família.
A frase do meio é a que o Dirceu troca de um cliente para outro, por algo que só aquele cliente reconhece, como o corte que ele pede. Os dois agradecimentos saem na hora em que a conversa acaba, sem data marcada. As datas começam nos montes seguintes.
Como avisar o horário de 24 de dezembro a 1º de janeiro?
O aviso de horário de fim de ano diz, dia por dia, quando a loja abre e quando fecha, e sai antes de o cliente precisar perguntar. Na segunda, 14 de dezembro, o Dirceu decide o horário da barbearia: quinta, 24, das 9h às 13h; sexta, 25, fechada; quinta, 31, das 9h às 13h; sexta, 1º de janeiro, fechada. Nos demais dias, vale o horário de sempre, de terça a sábado, das 9h às 19h.
O 25 de dezembro e o 1º de janeiro são feriados nacionais pela Lei 10.607/2002, e o 24 e o 31 não constam dessa lei. A convenção coletiva da categoria e a lei da cidade decidem se a loja abre num feriado, e o Dirceu confere as duas antes de decidir. O texto completo fica pronto na própria segunda e serve de recado de ausência e de resposta a quem pergunta:
Horário de fim de ano da barbearia: quinta, dia 24, das 9h às 13h. Sexta, dia 25, fechada. Quinta, dia 31, das 9h às 13h. Sexta, dia 1º, fechada. Nos demais dias, o horário de sempre.
O recado precisa começar e terminar sozinho nas horas em que a barbearia está fechada, e essa programação é do app, como se vê em programar o recado de ausência do app para um feriado.
O segundo monte é o de quem já tem horário marcado depois das 13h nos dias 24 e 31 e disse “pode” na hora de marcar. É o monte que mais precisa do aviso, porque o horário dele deixou de existir. Para esse monte o Dirceu escreve uma linha, com a troca já proposta:
Oi, [nome]! Quinta, dia 24, a barbearia fecha às 13h, e o seu horário das 15h não dá. Posso passar para as 11h ou para sábado, dia 26, às 15h?
Em cada mensagem, o Dirceu troca o dia, o horário original e as duas opções de troca. Pela conta dele, o aviso sai na própria segunda, 14, junto com a decisão do horário: quanto antes, mais horários livres ele tem para oferecer.
Um perfil com o horário de sempre contradiz o que o Dirceu mandou, e o ajuste no mesmo dia do aviso segue como trocar o horário do perfil quando a semana é diferente.
Que oferta de Natal mandar, e só a quem?
A mensagem de Natal para clientes que traz oferta vai só a quem aceitou receber ofertas, com preço, condição e dia-limite escritos como a loja vai cumprir. O terceiro monte do Dirceu é o de quem respondeu “pode” quando ele perguntou se podia mandar avisos da barbearia. Para esse monte ele escreve uma oferta de janeiro:
Natal na barbearia: corte com barba a R$ 60 para quem marcar até quarta, 23 de dezembro, em qualquer dia em que a barbearia abre, de 2 a 30 de janeiro. Depois de quarta, 23, volta o preço de sempre, R$ 70. Quem quiser marcar manda o dia por aqui.
A barbearia abre na quarta, 23, e o dia-limite cai nesse dia. O Dirceu só escreve a mensagem depois de decidir o preço e a data, porque uma oferta com preço e dia-limite escritos obriga quem a faz (art. 30 do Código de Defesa do Consumidor). A mensagem sai na segunda, 14, nove dias antes do dia-limite, e o resto do que uma oferta precisa dizer está em como escrever uma oferta com prazo e condição.
O quarto monte é o de quem disse “pode” e sumiu. Para esse, o Dirceu manda uma mensagem só, com um horário já guardado:
Oi, [nome], boas festas! Guardei um horário pra você na sexta, 8 de janeiro, às 10h, e seguro até quarta, dia 6. Se o dia não servir, escolhe outro e eu ajusto.
Quem não responde não recebe uma segunda mensagem. A mensagem desse monte sai na segunda, 28, com a barbearia fechada e o Dirceu livre para responder quem escrever de volta. Para essa retomada, há o que dizer ao cliente que não compra há meses sem forçar a conversa.
Por qual caminho a mensagem chega a quem salvou o número e a quem não salvou?
A mensagem de Natal para clientes chega por caminhos diferentes a quem salvou o número e a quem não salvou. A lista de transmissão comum só entrega a quem tem o número da loja salvo no celular, segundo a ajuda do WhatsApp Business sobre listas de transmissão.
O Dirceu manda a lista só ao monte dos que responderam “pode” e salvaram o número da barbearia. A mensagem abre dizendo quem escreve, para o cliente reconhecer de quem veio. A lista sai na quarta, 23, o último dia cheio da barbearia antes do Natal, com o Dirceu por perto para as respostas:
Aqui é a Barbearia do Dirceu. Você pediu para receber os avisos da loja, e este é só para desejar que o Natal seja bom aí na sua casa. Para deixar de receber, responda “parar”.
Quem respondeu “pode”, mas nunca salvou o número, não recebe a lista. Para alcançar esse cliente existe a transmissão comercial do app, e a diferença entre ela e a lista aparece em o que a lista de transmissão faz com o cliente que não salvou o número.
A transmissão comercial é uma função do app à parte da lista. O app cobra só por mensagem entregue e mostra o total estimado antes do pagamento. A função existe somente em alguns países, e a opção pode não aparecer na conta de cada loja.
Salvar o número resolve só a entrega. A permissão é outra regra: a política de mensagens do WhatsApp Business pede que a empresa só escreva a quem deu o número e aceitou receber mensagens dela. A mesma política recomenda que a permissão cubra o tipo de mensagem e manda respeitar quem pede para parar, dentro ou fora do WhatsApp. O WhatsApp também pode limitar o que a empresa envia com base nos bloqueios e nas denúncias dos usuários.
O Dirceu forma o monte dos que dizem “pode” perguntando, dentro de uma conversa que o próprio cliente começou. A pergunta cita os tipos de aviso que vão chegar, porque a política recomenda que a permissão cubra o tipo de mensagem:
Está marcado: [dia], às [hora]. Posso te mandar por aqui os avisos da barbearia, como o horário de feriado, o boas festas e as ofertas? Se responder “pode”, eu anoto, e você avisa quando quiser parar.
Quem usa a plataforma oficial do WhatsApp Business, e não o app, escreve livremente ao cliente só dentro da janela de 24 horas que ele abre ao escrever. Fora dela, vai modelo aprovado, e em regra cada mensagem de modelo entregue é cobrada. Na página de categorização de modelos, a Meta lista um agradecimento de fim de ano entre os exemplos de modelo de marketing. A Meta avisa que a categoria final depende do conteúdo exato do modelo; ainda assim, um agradecimento de fim de ano enviado por modelo pode ser cobrado como marketing.
O Dirceu fica fora disso, porque manda tudo pelo app. Quem está na plataforma pode partir de como saber se a mensagem pede modelo aprovado para separar o que vai por modelo do que vai em texto livre.
Para quem só deixou o número, sem dizer “pode”, a regra é a mesma em todos esses caminhos: a loja não começa conversa com mensagem de Natal.
O que o cliente responde depois do boas festas, e quem atende?
A resposta a uma mensagem de Natal para clientes pode trazer junto uma pergunta de horário, e quem atende precisa ter esse horário escrito. Na quarta, 23 de dezembro, a lista do Dirceu chega ao monte do “pode”, e um cliente responde em minutos: “Boas festas pra você também! E dia 26, vocês abrem?” O Dirceu responde com o horário que já tinha decidido:
Boas festas! Dia 26, sábado, a barbearia abre das 9h às 19h, e na quinta, dia 31, só até as 13h. Quer marcar um horário?
Uma hora depois, outro cliente do monte pergunta a mesma coisa. O Dirceu decide mandar o horário de 26 e 31 junto com qualquer resposta a um boas festas, sem esperar a pergunta.
Na noite de sexta, dia 25, a pergunta “vocês abrem amanhã?” chega com a barbearia fechada, e a resposta é a do sábado, das 9h às 19h. Para quem tem um agente de IA do AgenteZap com o horário semanal cadastrado, o sábado já está coberto, e os dias 24, 25 e 31 e o 1º de janeiro são exceções por data. O agente só conhece uma exceção se ela estiver escrita nas instruções.
Com as exceções nas instruções, “vocês abrem dia 26 de dezembro?” é uma pergunta que o simulador do AgenteZap já responde: o que uma IA diz sobre o sábado depois do Natal.
E se o horário mudar depois de o aviso sair?
Quando o horário muda depois do aviso, a correção sai no mesmo dia, para quem recebeu o horário antigo. Na segunda, 28 de dezembro, com a barbearia fechada, o Dirceu decide fechar às 12h na quinta, dia 31, uma hora antes do que escreveu. Para quem tinha horário marcado nesse dia e para quem perguntou pelo dia 31, ele manda:
Mudou o horário de quinta, dia 31: a barbearia fecha às 12h. O aviso anterior dizia 13h. Se o seu horário é depois disso, avisa que eu encaixo você de manhã.
No mesmo dia, ele troca as 13h pelas 12h no recado de ausência e no perfil, e a primeira pessoa que pergunta pelo dia 31 já recebe o horário certo.