O gerador lá em cima monta a mensagem com os dados do seu cliente. Se preferir partir de um texto pronto, os modelos abaixo estão separados por situação. Troque o que está entre colchetes antes de enviar.
Modelos de mensagem de cobrança para copiar
Lembrete de pagamento antes do vencimento
Lembrete, tom amigável
Oi, [nome]! Tudo bem?
Passando só pra lembrar que o pagamento de [valor], referente a [produto ou serviço], vence no dia [data].
Chave Pix: [sua chave]
Qualquer dúvida, é só me chamar!
Lembrete, tom profissional
Olá, [nome], tudo bem?
Este é um lembrete do pagamento de [valor], com vencimento em [data].
Se o pagamento já foi feito, por favor desconsidere esta mensagem. Agradecemos a atenção.
[seu negócio]
Vence hoje
Vence hoje, tom amigável
Oi, [nome]! Hoje é o dia do vencimento, tá? Pra facilitar, deixo os dados aqui:
Valor: [valor]
Chave Pix: [sua chave]
Se já fez, pode ignorar esta mensagem. Um abraço!
Vence hoje, tom direto
Olá, [nome]. O pagamento de [valor] vence hoje.
Link para pagamento: [link]
Me avise quando pagar, por favor.
Pagamento atrasado
Atrasado, tom amigável
Oi, [nome]! Vi aqui que o pagamento do dia [data] ainda está em aberto. Deve ter sido a correria, acontece!
Valor: [valor]
Se já pagou, me manda o comprovante que eu confiro.
Atrasado, tom profissional
Olá, [nome], tudo bem?
Até o momento, não identificamos o pagamento de [valor], com vencimento em [data].
Pode nos informar uma previsão de pagamento? Se já pagou, por favor envie o comprovante.
Atrasado, tom direto
Olá, [nome]. O pagamento de [valor] venceu em [data] e ainda está em aberto.
Pode pagar hoje ou amanhã? Me responda, por favor.
Segunda cobrança, quando o cliente não respondeu
Segunda cobrança, tom amigável
Oi, [nome]! Te escrevi uns dias atrás sobre o pagamento de [valor] e acho que a mensagem acabou passando.
Me dá um retorno quando puder? Fico no aguardo!
Segunda cobrança, tom profissional
Olá, [nome].
Estamos entrando em contato novamente sobre o pagamento de [valor], com vencimento em [data], que segue em aberto.
Pedimos, por favor, um retorno com a previsão de pagamento.
Proposta de negociação ou parcelamento
Negociar, tom amigável
Oi, [nome]! Sobre o pagamento de [valor] que venceu em [data]: se estiver apertado pagar tudo de uma vez, a gente pode dividir.
Me fala o que fica bom pra você que a gente combina.
Negociar, tom direto
Olá, [nome]. O pagamento de [valor] está pendente desde [data]. Dá pra resolver de dois jeitos: pagar o total em uma nova data ou dividir em parcelas.
Qual você prefere?
Pagamento recebido
Já pagou, tom amigável
Oi, [nome]! Recebi o seu pagamento de [valor], tudo certo!
Valeu pela confiança e pela parceria.
Já pagou, tom profissional
Olá, [nome].
Confirmamos o recebimento do pagamento de [valor], referente a [produto ou serviço].
Agradecemos a preferência e ficamos à disposição.
[seu negócio]
Depois da confirmação, a conversa pode seguir com o que vem depois da compra: veja ideias de mensagens de pós-venda pelo WhatsApp.
Como cobrar cliente pelo WhatsApp sem constranger
- Mande um lembrete antes do vencimento. Às vezes a conta atrasa só por esquecimento, e um aviso dois ou três dias antes resolve sem clima de cobrança. Quem usa o WhatsApp Business também pode deixar mensagens automáticas do WhatsApp configuradas para outras situações, como saudação e ausência.
- Escreva só para o cliente, na conversa privada. Grupo, Status ou recado para parente e colega de trabalho expõem a pessoa.
- Mande em horário comercial, em dia útil. Mensagem de cobrança tarde da noite ou no domingo pesa mais do que precisa.
- Deixe tudo na mensagem: valor, data e como pagar. Se o cliente precisar pedir a chave, é mais uma conversa antes de pagar.
- Guarde o combinado por escrito. Se o cliente propôs uma data ou um parcelamento, repita o acordo na conversa para os dois terem o registro.
- Se não houver resposta, espere alguns dias e mande a segunda mensagem. Várias mensagens seguidas no mesmo dia viram pressão e costumam afastar o cliente.
O que o Código de Defesa do Consumidor diz sobre cobrança
Quando o cliente é consumidor, valem as regras de cobrança do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990). Entre elas, duas tratam do jeito de cobrar:
- Art. 42: “Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto a ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça.”
- Art. 71 define como crime “utilizar, na cobrança de dívidas, de ameaça, coação, constrangimento físico ou moral, afirmações falsas incorretas ou enganosas ou de qualquer outro procedimento que exponha o consumidor, injustificadamente, a ridículo ou interfira com seu trabalho, descanso ou lazer”. A pena prevista é de detenção de três meses a um ano e multa.
O código tem outras regras sobre cobrança, como o art. 42-A, que trata dos dados do fornecedor nos documentos de cobrança. Os modelos desta página não têm ameaça nem recado para terceiros. Este resumo é informativo e não substitui a orientação de um advogado para o seu caso.
Perguntas frequentes
Os dados que eu digito vão para algum lugar?
Enquanto você preenche, nada sai do seu navegador. Quando você toca em “Abrir no WhatsApp”, o texto e o número vão para o WhatsApp, como em qualquer link wa.me. Ficam guardados neste aparelho o seu nome, a forma de pagamento e a chave Pix, para você não digitar de novo. O botão “Limpar tudo” apaga esses dados.
Como mandar a mensagem direto para o cliente?
Preencha o WhatsApp do cliente com DDD e toque em “Abrir no WhatsApp”. A conversa abre com o texto já escrito, e é só conferir e enviar. Se quiser um link fixo para os clientes chamarem você, use o gerador de link do WhatsApp.
Qual tom devo usar?
O amigável serve para cliente de casa e para o primeiro lembrete. O profissional combina com empresa e prestação de serviço. O direto vai ao ponto em poucas linhas e funciona melhor quando o pagamento já atrasou e você precisa de uma data, sem perder a educação.
Quantas vezes posso cobrar o mesmo cliente?
Não existe um número fixo. Um caminho comum é lembrar antes do vencimento, avisar no dia, mandar uma mensagem depois do atraso e uma segunda alguns dias depois, oferecendo negociar. O botão “Gerar a sequência” monta as três primeiras com as datas de envio.