Uma mensagem de promoção no WhatsApp funciona quando o cliente consegue responder “quero” sem precisar perguntar nada antes. Cada pergunta que volta mostra um dado que faltou no texto, e cada dado que faltou vira uma conversa a mais para alguém responder no meio do expediente.
Pensa num hortifrúti que faz promoção toda quarta e manda a oferta, às 7h, para os clientes que pediram para receber. A primeira versão do dono é assim:
Quarta verde! Tomate e banana em promoção, aproveita!
O rascunho e as perguntas que ele traz de volta
Durante a manhã, enquanto o caixa está cheio, chegam de volta: “quanto tá o tomate?”, “é o quilo ou a bandeja?”, “vale até que horas?” e “entrega ou só na loja?”. Na quinta cedo ainda aparece um “ainda tá valendo?”. São cinco perguntas, e cada uma aponta um buraco no texto: o preço, a unidade, o prazo com hora, como pegar e o dia exato da promoção.
A mensagem que resolve traz o item e a unidade, o preço e o que ele não inclui, até quando vale (dia e hora), como pegar e se o preço vale para entrega, e como parar de receber. Reescrita assim, a oferta fica:
Quarta, 14 de outubro, no hortifrúti: tomate italiano a R$ 5,99 o quilo e banana-prata a R$ 4,49 a dúzia, das 7h às 20h, para quem vem à loja. Na entrega, vale o preço normal. Para não receber mais as ofertas, é só responder “sair”.
O dia do mês resolve a pergunta da quinta. A mensagem é lida quando o cliente abre o WhatsApp, que pode ser à noite ou no dia seguinte, e “quarta” sozinha, lida na quinta, deixa a dúvida sobre qual quarta era.
O que a oferta escrita obriga
A oferta escrita também compromete a loja. Pelo Código de Defesa do Consumidor, a oferta suficientemente precisa, feita por qualquer meio, obriga quem a divulga e passa a fazer parte do contrato (art. 30). Se a loja se recusa a cumprir, o cliente pode, à escolha dele, exigir o cumprimento, aceitar outro produto equivalente ou desfazer a compra, com devolução do que tiver adiantado e perdas e danos (art. 35).
No hortifrúti, a mensagem da quarta vale como está escrita. Se o texto diz “das 7h às 20h” e o tomate da promoção acaba às 15h, quem chega às 16h com a mensagem no celular pode exigir os R$ 5,99 o quilo. Por isso o dono escreve só o que consegue cumprir: quando compra pouco tomate para a promoção, a mensagem diz a quantidade (“são 60 quilos para a quarta”), em vez de prometer o dia inteiro.
Outros quatro tipos de promoção e o dado que cada um pede
Cada tipo de oferta tem um dado que costuma ficar de fora. Os modelos abaixo usam o mesmo hortifrúti, mas a lógica vale para qualquer comércio.
“Leve mais, pague menos” deixa o cliente em dúvida sobre misturar itens, e a mensagem precisa dizer:
Leve 3 quilos de laranja-pera e pague R$ 12, em vez de R$ 15. Vale só para laranja-pera, sem misturar com outras frutas, sexta, 16 de outubro, até as 19h, na loja. Se não quiser mais estas ofertas, responda “sair”.
Num fim de lote, quem chega precisa saber em que estado está o produto, para não se sentir enganado:
Banana-nanica bem madura, boa para comer hoje ou fazer bolo: R$ 2,50 o quilo, são 30 quilos separados, sábado, 17 de outubro, das 8h às 13h. Só na loja. Mandando “sair”, você deixa de receber.
Uma cesta ou combo pede a lista do que vem dentro e do que dá para trocar:
Cesta da semana por R$ 39,90: 1 kg de tomate, 1 kg de cebola, 1 kg de batata, 1 alface, 1 maço de cheiro-verde e 6 bananas. Dá pra trocar a batata por mandioquinha, sem custo. Pedidos até quinta, 15 de outubro, às 18h, para retirar na sexta, das 8h às 19h. Quer parar de receber? Escreva “sair”.
Data comemorativa costuma vir com urgência inventada; o que ela precisa é da condição real:
Dia das Crianças: espetinho de frutas pronto a R$ 6 a unidade, com encomenda até sexta, 9 de outubro, às 17h, para buscar na segunda, dia 12, entre 8h e 12h. É só responder aqui dizendo quantos quer. Um “sair” tira você desta lista.
As respostas que ficam prontas antes do envio
Mesmo com a mensagem completa, algumas perguntas sempre voltam, e o dono escreve as respostas antes de mandar a oferta:
| Pergunta que volta | Resposta combinada | Quem responde |
|---|---|---|
| “Dá pra separar e buscar à noite?” | “Separo no seu nome até as 18h; depois disso o tomate volta pra banca.” | Caixa |
| “O tomate cereja também tá na promoção?” | “Só o italiano. O cereja está R$ 6,90 a bandeja.” | Dono |
| “Posso pagar no Pix quando for buscar?” | “Pode, no caixa mesmo, na hora de retirar.” | Caixa |
As respostas que se repetem toda semana ele deixa salvas, para guardar as respostas da promoção como atalho no aplicativo. Quando a conversa vai além disso, com um cliente que quer saber se vale mais a cesta ou o avulso, ajuda ter um roteiro para a conversa que o cliente começa.
A pergunta mais delicada é a que chega depois do prazo. Na quinta às 8h, alguém escreve “ainda vale o tomate a 5,99?”. A resposta não estica a promoção nem inventa outra na hora:
Bom dia! A promoção do tomate foi só ontem, até as 20h. Hoje ele está R$ 7,49 o quilo. Na próxima quarta tem oferta de novo, e eu te mando a mensagem como sempre.
Quem manda “sair” sai da lista de envio na mesma hora, sem pergunta e sem argumento. A oferta só vai para quem pediu, e o jeito de mandar depende de qual transmissão usar e quem pode receber a oferta.
O horário também pesa. Mandada às 7h da quarta, a promoção faz as perguntas chegarem junto com a fila do caixa. O dono decide mandar na terça às 19h, com a data da quarta escrita, quando a loja está mais vazia e dá para responder com calma. Na terça à noite, chega “separa 2 quilos de tomate pra mim?”, e a resposta já sai pronta:
Separo sim! 2 kg de tomate italiano a R$ 5,99, total R$ 11,98, no seu nome. Pode buscar amanhã das 7h às 18h.
Para o cliente que prefere receber em casa, o pedido precisa terminar com tudo acertado, e o caminho é fechar o pedido com preço, entrega e pagamento combinados.
Antes de passar essa tabela para uma IA, vale ver as perguntas repetidas que um agente de IA pode responder sozinho e as que pedem uma pessoa. Para o agente do AgenteZap responder sobre a promoção, ele precisa ler a oferta como o cliente lê: item, unidade, preço, data e hora de fim, preço normal depois do prazo e quando volta a próxima. Essas linhas vão nas instruções dele, com as respostas de preço e de pagamento da tabela. O pedido de separar fica com o caixa: o agente avisa que a reserva é confirmada ali mesmo por uma pessoa. A partir da primeira resposta do caixa, o agente fica calado naquela conversa; dá para mudar isso nas configurações.
Para saber se ele entende o prazo, escreva nas instruções de uma conta criada pelo cadastro do AgenteZap uma promoção com data já vencida (por exemplo, “quarta, 30 de setembro, até as 20h”), o preço normal e a data da próxima. Depois, numa conversa nova do simulador, pergunte “ainda vale?”. Se a resposta trouxer o preço normal e a próxima quarta, o agente usou o prazo. Se disser que a oferta continua mesmo com a data escrita, acrescente a regra “depois do prazo, diga que a promoção acabou e informe o preço normal” e repita; se continuar errando, tire a promoção das instruções e deixe as perguntas sobre ela com o caixa.