Uma marcenaria recebe no WhatsApp a pergunta: “Vocês conseguem fazer um armário para esta cozinha? Posso mandar as medidas?” A pessoa que atende pede as informações e promete voltar com um orçamento. O cliente manda as medidas por escrito e uma foto do espaço. No dia seguinte, outra pessoa assume o atendimento. Ela precisa descobrir o que já foi registrado e se a proposta chegou a ser enviada.
É aí que a busca por um CRM gratuito para WhatsApp faz sentido. Dá para começar sem mensalidade, mas é preciso olhar o que está sendo oferecido. O aplicativo WhatsApp Business pode ser usado sem pagar e organiza conversas com etiquetas. Um CRM Free pode guardar contatos sem receber mensagens; outro pode ter uma extensão que salva trechos com um clique. Já uma caixa que recebe tudo automaticamente costuma ser outra oferta. E teste grátis tem data para acabar.
O caminho gratuito que encontramos nas instruções atuais do Agendor é bem concreto: no plano Free, uma extensão no Chrome funciona junto ao WhatsApp Web. Ela ajuda a criar ou vincular um contato, abrir um negócio e escolher mensagens ou áudios para salvar no histórico. Alguém precisa fazer essa seleção e clicar para guardar o trecho. O fornecedor oferece CRM gratuito sem prazo definido para terminar, sujeito aos limites do plano. Isso não transforma o WhatsApp em um canal conectado que atualiza o CRM sozinho.
A conversa vira negócio quando alguém a registra
Voltemos ao pedido do armário. Ainda no primeiro dia, a pessoa da marcenaria abre a conversa no WhatsApp Web e, pela extensão, vincula o número a um contato ou cria um novo. Depois cria um negócio no CRM. Enquanto apura medidas e preço, mantém o negócio na etapa padrão Contato. “Medidas recebidas” é informação do pedido, não uma etapa personalizada do plano gratuito: a ajuda sobre o funil do Agendor informa que mudar os nomes das etapas exige um plano pago.
Em seguida, seleciona a mensagem de texto com as medidas e a salva no histórico. Antes de seguir para o próximo atendimento, abre a ficha do negócio e confere se contato, etapa e trecho importante estão lá. A ajuda do Agendor documenta a criação do contato e do negócio e o salvamento escolhido pela pessoa; este é um roteiro para você conferir na sua conta, não um teste que fizemos em uma conta real.
No dia seguinte, a colega abre a ficha e encontra as medidas salvas, com o negócio ainda em Contato. Isso ajuda, mas não substitui olhar a conversa no WhatsApp: ali estão a foto e nenhuma proposta enviada por aquele chat. Antes de preparar o orçamento, o cliente avisa: “preciso mudar a altura do armário”. Essa nova mensagem não deve ser presumida no CRM. A colega seleciona e salva o trecho, confere a ficha e a foto, prepara o orçamento e o envia. Só então move o negócio para a etapa padrão Envio de Proposta. É na passagem de um dia para o outro que o limite do gratuito aparece: sem o novo registro, o histórico do negócio fica para trás.
Também vale saber onde essa rotina funciona: a extensão descrita pelo fornecedor usa Chrome e WhatsApp Web no computador. Ela não é a caixa compartilhada da equipe, não registra tudo de forma contínua e, segundo a ajuda atual, não grava imagens ou arquivos nesse histórico. Uma foto do espaço enviada pelo cliente pode continuar na conversa sem estar anexada à ficha do CRM. Para um pedido que depende de medidas e imagens, é melhor conferir os dois lugares antes de fechar o orçamento. Se as medidas chegarem num recado de voz e a marcenaria quiser guardá-lo numa pasta do pedido em MP3, dá para converter o OGG para MP3 no navegador, sem enviar a gravação do cliente a um servidor.
“Grátis” pode ser o CRM, não o canal de WhatsApp
Não dá para resolver essa dúvida olhando apenas o preço na página inicial. O HubSpot tem CRM Free para contatos e negócios, mas sua conexão nativa do WhatsApp à caixa de entrada exige planos Professional ou Enterprise. Na página brasileira da SendPulse, o CRM é anunciado como gratuito e permanente; já a página do chatbot para WhatsApp descreve teste de sete dias com cartão e cobrança depois. Isso não significa que as ofertas sejam iguais ao caminho manual do Agendor.
Antes de cadastrar toda a operação, procure a resposta para uma pergunta simples: a mensagem que chega no meu número entra no CRM sem alguém copiar ou salvar? Se a resposta for “sim”, confira em qual plano, com qual número, por quanto tempo e com quais cobranças do fornecedor ou da Plataforma do WhatsApp. Um botão que apenas abre o aplicativo e um teste temporário não comprovam um canal gratuito permanente. O aplicativo WhatsApp Business tem recursos próprios, como etiquetas, mas isso também não cria por si só uma ficha de negócio em outro CRM.
Para um negócio que recebe poucos pedidos e consegue manter o registro manual em dia, esse caminho pode bastar, mesmo com troca de turno. Quando a equipe não consegue sustentar esse cuidado, recebe muitas mensagens ou precisa que o histórico acompanhe a conversa sem cliques, a decisão muda: compare uma solução paga pelo fluxo real, não pela palavra “grátis” no anúncio. Se a dúvida já é sobre organizar atendimento e vendas além do plano gratuito, veja também como avaliar um CRM para WhatsApp com IA.