Para colocar o horário de atendimento no WhatsApp Business, abra Ferramentas > Perfil comercial, procure o campo de horário, ajuste os dias e períodos em que sua equipe realmente responde e salve. Depois, peça a alguém com outro número que abra o perfil e veja se a informação ficou certa. Esse horário orienta o cliente; ele não impede mensagens fora do expediente nem envia uma resposta automática por conta própria.
Pense numa lavanderia de bairro. O balcão abre às 8h, mas a pessoa que cuida do WhatsApp começa às 9h. Se o perfil diz “sempre aberto”, quem pergunta por uma peça às 8h20 pode esperar uma resposta que ninguém prometeu atender. Antes de mexer no aplicativo, a proprietária anota o expediente do número: segunda a sexta, 9h às 18h; sábado, 9h às 13h; domingo, sem atendimento. A porta da loja pode ter outro horário.
Escolha um modelo que corresponda ao atendimento real
O WhatsApp inclui o horário entre as informações públicas do perfil comercial. Na ajuda de edição do perfil pela versão Web, a empresa pode escolher horas selecionadas, sempre aberta ou atendimento por marcação, com dias definidos. O celular pode apresentar controles diferentes; não vale escolher “sempre aberta” só porque a loja tem máquina de autosserviço ou recebe mensagens a qualquer hora.
Para a lavanderia, horas selecionadas fazem mais sentido. A equipe não responde no domingo, e o sábado termina antes dos dias úteis. “Por agendamento” só representaria a rotina se todo atendimento fosse com hora marcada (por exemplo, com o cliente pedindo o horário na conversa e um agente de IA conferindo a agenda); “sempre aberta” faria uma promessa maior do que a equipe consegue cumprir. Se a pessoa que atende sai para almoçar e ninguém cobre esse período, ela precisa conferir se a tela permite registrar faixas separadas. Não presuma que toda versão do aplicativo oferece o mesmo número de intervalos por dia.
Onde editar os dias e horários no perfil
Com a conta Business já em uso, entre em Ferramentas > Perfil comercial e procure Horário de atendimento ou Horário de funcionamento. O guia oficial de configuração do app indica essa rota geral. Não é necessário refazer o cadastro do número para corrigir um horário antigo.
Abra o campo, escolha o modelo que aparece na sua conta e ajuste os dias antes de salvar. Na conta da lavanderia do exemplo, a tela oferece horários por dia. A proprietária quer marcar segunda a sexta das 9h às 18h e sábado das 9h às 13h, mas, por distração, coloca 18h também no sábado. Se não encontrar o campo no celular, o WhatsApp também documenta a edição do horário no perfil pela versão Web; confira o que está disponível na sua conta.
Salvar não encerra o trabalho. Na lavanderia, a primeira conferência feita por alguém de outro número mostra sábado das 9h às 18h. A proprietária volta ao perfil, corrige o fim do atendimento para 13h, salva e pede que a pessoa abra o perfil de novo. Na segunda conferência, aparecem sábado das 9h às 13h e domingo sem expediente. Agora o perfil não promete resposta até as 18h de sábado. Nessa segunda olhada, a pessoa também repara que o nome da lavanderia, escrito no logo, perde as pontas na foto redonda do perfil; antes de trocá-la, a proprietária pode preparar uma versão quadrada da arte, com as letras longe da borda.
O que fazer quando o expediente muda
Um feriado, férias ou uma equipe menor podem tornar o horário habitual falso por alguns dias. As orientações oficiais consultadas descrevem uma programação semanal; não mostram um calendário que detecte feriados sozinho. Se a lavanderia vai fechar na segunda-feira, alguém precisa revisar o que a conta permite alterar e conferir novamente a informação exposta ao cliente. O mesmo cuidado vale se o balcão continua aberto, mas o WhatsApp fica sem responsável à tarde.
E se a dúvida for “como avisar automaticamente quem escreve depois das 18h?”, aí é outra configuração. A mensagem de ausência precisa ser ativada separadamente, com texto, programação e destinatários; a opção de disparar fora do horário depende do horário definido no perfil. O guia de mensagens automáticas mostra essa etapa. O horário público diz quando a equipe atende; o recado automático, quando configurado, avisa o que acontecerá com a mensagem que chegou fora desse período.