Como pausar a IA em uma conversa
Assuma o atendimento manual quando necessário
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Às vezes você precisa responder manualmente sem que a IA interfira. O sistema permite pausar a IA por conversa, individualmente.
Como pausar a IA em uma conversa:
Abra a Conversa que deseja assumir manualmente em Conversas
Clique na conversa da lista. A tela de chat abre com o histórico e os controles.
✓ A conversa fica aberta com o painel de chat à direita.
No topo do painel de chat, localize o toggle 'IA' (com ícone de robô ⚡) e desative
O toggle fica no cabeçalho da conversa. Quando está verde/ativo, a IA está respondendo automaticamente. Ao desativar, você assume o controle manual.
✓ Toggle muda para desativado. A IA para de responder nesta conversa específica. As demais conversas continuam com IA ativa.
Digite e envie as mensagens manuais normalmente
Use o campo de texto no rodapé para digitar. Você pode usar as respostas rápidas (⚡), enviar mídia ou enviar mensagem de voz.
✓ Suas mensagens são enviadas diretamente para o cliente.
Quando terminar, reative o toggle de IA para que o agente retome
Ao reativar, a IA volta a monitorar e responder automaticamente a partir da próxima mensagem do cliente.
✓ Toggle volta para verde. O agente retoma o atendimento automático.
Dica: Use a pausa para situações especiais: negociações complexas, reclamações críticas ou quando o cliente pedir especificamente por atendimento humano. Para a maioria das situações, a IA consegue lidar sozinha.
Dica: Você também pode configurar o Follow-up para que a IA reative automaticamente após X horas de inatividade.
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