Como configurar o Follow-up Inteligente
Passo a passo para ativar o acompanhamento automático de clientes
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O Follow-up Inteligente envia mensagens automáticas para clientes que pararam de responder. Você vê todos os follow-ups agendados no calendário e pode gerenciar cada um individualmente.
Como configurar o Follow-up
Acesse Ferramentas → Follow-up Inteligente
A tela do Follow-up mostra estatísticas no topo (Enviados, Pendentes, Hoje, Cancelados) e o calendário com os follow-ups agendados. O toggle 'Follow-up Ativado' controla se o sistema está ativo.
✓ Você vê o painel completo com o calendário de Fevereiro e os follow-ups marcados em cada dia.
Clique na aba Configuração para definir os parâmetros
Na Configuração você define: tempo de espera antes do primeiro follow-up (ex: 2 horas), quantidade de tentativas (ex: 3 mensagens), e intervalos entre tentativas.
✓ Formulário de configuração aberto.
Configure o tempo de espera e as mensagens
Defina: '2h sem resposta → enviar primeira mensagem'. Escreva as mensagens de cada tentativa. Dica: seja empático, não insistente. 1ª tentativa: dúvida. 2ª tentativa: benefício extra. 3ª tentativa: última chance gentil.
✓ Sequência de mensagens configurada.
Configure os Horários permitidos para envio
Na aba Horários, defina em quais dias e faixas horárias o follow-up pode ser enviado. Nunca envie fora do horário comercial — causa irritação e pode gerar bloqueio.
✓ Horários definidos. Follow-ups fora da faixa são automaticamente reagendados para o próximo horário permitido.
Ative o toggle Follow-up Ativado no topo da tela
Com o toggle ativo, o sistema monitora todas as conversas e agenda follow-ups automaticamente quando detecta inatividade no tempo configurado.
✓ Toggle verde = sistema ativo. Os próximos follow-ups aparecem no calendário.
Atenção: O follow-up para automaticamente se o cliente responder — o timer é reiniciado. Nunca configure mais de 3 tentativas ou intervalos menores que 2 horas. Excesso de follow-up resulta em bloqueio.
Dica: Use a aba Pendentes para revisar os follow-ups antes que sejam enviados. Se um cliente não deve receber, você pode cancelar individualmente sem desativar o sistema inteiro.
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