Aba Mídias — Imagens, áudios e vídeos automáticos
Configure arquivos que o agente envia automaticamente na hora certa
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Como configurar envio de mídias pelo agente.
Na aba Mídias você cadastra arquivos (imagens, áudios, vídeos, PDFs) e ensina ao agente quando cada arquivo deve ser enviado. A IA decide sozinha o momento certo — quando o cliente perguntar sobre cardápio, ela envia a imagem do cardápio. Quando perguntar como funciona, ela envia o vídeo de demonstração.
Como adicionar uma nova mídia
Acesse Meu Agente IA → aba Mídias
A Biblioteca de Mídias exibe todos os arquivos já cadastrados em cards. Cada card mostra o nome, tipo (Vídeo/Áudio/Imagem) e a instrução de quando usar. O botão '+ Nova Mídia' fica no topo direito.
✓ Você vê a lista de mídias cadastradas com os cards de cada arquivo.
Clique em + Nova Mídia
Abre o formulário de cadastro de nova mídia. Você precisará: fazer upload do arquivo, dar um nome, escrever uma descrição e definir quando deve ser enviado.
✓ Modal de cadastro de mídia abre na tela.
Faça o upload do arquivo clicando na área pontilhada
Arraste e solte o arquivo ou clique para selecionar. Formatos aceitos: JPG, PNG, MP3, OGG, MP4, PDF, DOCX, XLSX. Limite: 16MB para vídeos, 10MB para áudios e documentos, 5MB para imagens.
✓ Arquivo carregado e preview exibido no formulário.
Preencha o Nome e a Descrição do arquivo
O nome é só para sua identificação (ex: 'Cardápio Atualizado Jan/2026'). A descrição deve ser clara sobre o que o arquivo contém — ela ajuda a IA a decidir quando usar.
✓ Campos preenchidos. O nome aparecerá no card da mídia.
Escreva a instrução Quando usar com detalhes
Este é o campo mais importante! Seja específico: 'Envie quando o cliente perguntar pelo cardápio, quiser ver os preços, ou perguntar o que você vende'. Instruções vagas como 'envie quando relevante' fazem a IA enviar no momento errado.
✓ Instrução salva. A IA usará este texto para decidir quando enviar o arquivo.
Clique em Salvar
A mídia é cadastrada e aparece na lista. A partir deste momento, o agente já pode enviá-la automaticamente nas conversas com os clientes.
✓ Novo card aparece na Biblioteca de Mídias. Teste no simulador enviando uma mensagem que deveria acionar o arquivo.
Tipos de arquivo suportados:
- •🖼️ Imagem: JPG, PNG, WebP — até 5MB (cardápio, foto do produto, localização)
- •🎵 Áudio: MP3, OGG, M4A — até 10MB (enviado como mensagem de voz no WhatsApp)
- •🎬 Vídeo: MP4 — até 16MB (demo do produto, tutorial)
- •📄 Documento: PDF, XLSX, DOCX — até 10MB (tabela de preços, contrato, proposta)
Dica: Use áudio para dar um toque humano ao atendimento. Grave um áudio de boas-vindas seu mesmo (ou da sua equipe) e instrua o agente a enviá-lo na primeira interação. Aumenta muito a conexão e a taxa de resposta.
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