Aba Fluxo — Chatbot estruturado sem IA
Crie roteiros fixos de conversa para menus e coleta de dados
O Fluxo é um chatbot baseado em regras — diferente da IA que improvisa, o fluxo segue exatamente o roteiro que você definiu. Ideal para: menus numéricos ('Digite 1 para pedidos, 2 para suporte'), coleta de dados (nome, CPF, endereço), ou fluxos comerciais previsíveis (cotação, agendamento).
Como criar um fluxo de conversa
Acesse Meu Agente IA → aba Fluxo (ou menu Ferramentas → Construtor de Fluxo)
O Construtor de Fluxo exibe os fluxos existentes em cards. Cada fluxo tem um nome, uma palavra-gatilho e um status (ativo/inativo). Clique em '+ Novo Fluxo' para criar.
✓ Você vê a lista de fluxos cadastrados ou uma tela vazia se for o primeiro.
Defina o nome do fluxo e a palavra-gatilho
A palavra-gatilho é o que ativa este fluxo. Quando o cliente digitar essa palavra, o chatbot entra no fluxo automaticamente. Exemplos de boas palavras-gatilho: 'menu', 'pedido', 'oi', 'começar', 'cardápio'.
✓ Nome e gatilho configurados. Você pode avançar para criar os nós.
Adicione o primeiro nó de mensagem (o agente fala)
Um nó de mensagem envia um texto para o cliente. Exemplo: 'Olá! Escolha uma opção: 1 - Ver cardápio | 2 - Falar com atendente | 3 - Horários'. Este é normalmente o primeiro nó do fluxo.
✓ Nó criado no canvas do construtor.
Adicione um nó de pergunta (aguarda resposta do cliente)
O nó de pergunta pausa o fluxo e espera o cliente digitar. Você pode criar ramificações — se o cliente digitar '1', vai para um caminho; se digitar '2', vai para outro. Conecte os nós arrastando as setas.
✓ Ramificações configuradas. O fluxo bifurca conforme a resposta do cliente.
Finalize com um nó de saída para retornar ao agente IA
IMPORTANTE: sempre termine o fluxo com um nó de saída (finalizar). Sem ele, o cliente fica 'preso' no fluxo para sempre, mesmo depois de terminar o atendimento.
✓ Fluxo completo com início, meio e saída.
Ative o fluxo com o toggle e teste no simulador
Com o fluxo ativo, qualquer cliente que digitar a palavra-gatilho entra no roteiro. O fluxo tem prioridade sobre a IA enquanto estiver ativo. Teste usando a palavra-gatilho no simulador.
✓ Fluxo rodando. O simulador executa o roteiro passo a passo conforme as respostas.
Atenção: Quando um fluxo está ativo e é acionado, a IA para de responder até o fluxo terminar. Crie sempre um nó de saída claro ao final do fluxo para liberar o cliente de volta ao atendimento normal.
Dica: Combine Fluxo + IA: use o fluxo para coletar dados iniciais (nome, tipo de serviço, urgência) e, ao final, entregue o contexto coletado para a IA continuar o atendimento de forma personalizada.
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