{"id":53,"date":"2026-09-29T00:11:41","date_gmt":"2026-09-29T03:11:41","guid":{"rendered":"https:\/\/agentezap.online\/blog\/?p=53"},"modified":"2026-10-09T14:28:25","modified_gmt":"2026-10-09T17:28:25","slug":"mensagem-automatica-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/agentezap.online\/blog\/mensagem-automatica-whatsapp","title":{"rendered":"Como colocar mensagem autom\u00e1tica no WhatsApp: passo a passo e modelos"},"content":{"rendered":"\n

Pra colocar mensagem autom\u00e1tica no WhatsApp, use o WhatsApp Business, o aplicativo gratuito do WhatsApp para empresas. Na aba Ferramentas<\/strong> ficam os dois recados que ele manda sozinho: a Mensagem de sauda\u00e7\u00e3o<\/strong>, para quem chama a empresa, e a Mensagem de aus\u00eancia<\/strong>, para quando ningu\u00e9m pode responder. Nas duas, os passos s\u00e3o parecidos: ligar o envio, escrever o texto, escolher quem recebe e salvar.<\/p>\n

Se a sua d\u00favida \u00e9 o que escrever, v\u00e1 direto aos modelos prontos para copiar<\/a> e troque nome, hor\u00e1rio e o que a sua empresa precisa saber do cliente. Se voc\u00ea ainda usa o WhatsApp comum, veja antes como levar o seu n\u00famero para o Business<\/a>.<\/p>\n

Como colocar a mensagem de sauda\u00e7\u00e3o no WhatsApp Business<\/h2>\n

A sauda\u00e7\u00e3o sai para quem escreve pra sua empresa pela primeira vez e tamb\u00e9m para quem volta a escrever depois de 14 dias sem conversa, segundo a Ajuda do WhatsApp sobre mensagens de sauda\u00e7\u00e3o<\/a>. No Android e no iPhone, o caminho come\u00e7a no mesmo lugar:<\/p>\n

    \n
  1. Abra o WhatsApp Business e toque na aba Ferramentas<\/strong>.<\/li>\n
  2. Toque em Mensagem de sauda\u00e7\u00e3o<\/strong> e ative Enviar mensagem de sauda\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/li>\n
  3. Toque no texto da mensagem, escreva o seu e confirme: no Android, em OK<\/strong>; no iPhone, em Salvar<\/strong>.<\/li>\n
  4. Em Destinat\u00e1rios<\/strong>, escolha quem recebe: todo mundo, todo mundo menos os contatos salvos, todo mundo menos as pessoas que voc\u00ea marcar, ou s\u00f3 as pessoas que voc\u00ea marcar.<\/li>\n
  5. No Android, toque em Salvar<\/strong> para terminar.<\/li>\n<\/ol>\n

    Os nomes dos bot\u00f5es podem mudar um pouco conforme a vers\u00e3o do app; se algo n\u00e3o bater, compare com a ajuda oficial na vers\u00e3o do seu celular: Android<\/a> ou iPhone<\/a>. E o celular precisa estar com internet para a sauda\u00e7\u00e3o sair.<\/p>\n

    Como ativar a mensagem de aus\u00eancia<\/h2>\n

    A aus\u00eancia responde a quem escreve enquanto ela estiver ligada, dentro do hor\u00e1rio que voc\u00ea definir. A sequ\u00eancia descrita na Ajuda do WhatsApp sobre mensagens de aus\u00eancia<\/a> \u00e9 esta:<\/p>\n

      \n
    1. Na aba Ferramentas<\/strong>, toque em Mensagem de aus\u00eancia<\/strong>.<\/li>\n
    2. Ative Enviar mensagem de aus\u00eancia<\/strong>.<\/li>\n
    3. Toque na mensagem, escreva o texto e confirme em OK<\/strong> (Android) ou Salvar<\/strong> (iPhone).<\/li>\n
    4. Em Hor\u00e1rio<\/strong>, escolha Enviar sempre<\/strong>, Hor\u00e1rio programado<\/strong> ou Fora do hor\u00e1rio de atendimento<\/strong>.<\/li>\n
    5. Em Destinat\u00e1rios<\/strong>, defina quem recebe, com as mesmas op\u00e7\u00f5es da sauda\u00e7\u00e3o. No Android, termine em Salvar<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n

      A op\u00e7\u00e3o Fora do hor\u00e1rio de atendimento<\/strong> s\u00f3 aparece se o hor\u00e1rio estiver preenchido no perfil comercial. Se ela n\u00e3o aparecer pra voc\u00ea, cadastre os dias e hor\u00e1rios de atendimento no perfil<\/a> e volte a essa tela.<\/p>\n

      Depois de salvar, pe\u00e7a a duas pessoas que mandem mensagem de n\u00fameros que n\u00e3o conversaram com a empresa nos \u00faltimos 14 dias. Uma escreve fora do expediente, pra conferir a aus\u00eancia. A outra escreve durante o expediente e deve receber s\u00f3 a sauda\u00e7\u00e3o, se a aus\u00eancia estiver em Fora do hor\u00e1rio de atendimento. Precisam ser n\u00fameros diferentes: se o mesmo celular mandasse as duas mensagens, a segunda j\u00e1 n\u00e3o traria a sauda\u00e7\u00e3o, porque esse n\u00famero acabou de falar com a empresa.<\/p>\n

      Modelos de mensagem autom\u00e1tica para copiar<\/h2>\n

      Pensa numa loja de bicicletas que abre de segunda a s\u00e1bado, das 9h \u00e0s 18h. Pelo WhatsApp chegam dois tipos de conversa: gente procurando uma bike e cliente que deixou a bicicleta pra revis\u00e3o e quer saber se ficou pronta. Um \u201cOl\u00e1, em que podemos ajudar?\u201d n\u00e3o adianta nada pra nenhum dos dois. Os modelos abaixo pedem logo a informa\u00e7\u00e3o que a equipe vai usar pra responder. Troque o nome, o hor\u00e1rio e o pedido pelo que vale na sua empresa.<\/p>\n

      Sauda\u00e7\u00e3o para quem chama pela primeira vez<\/strong><\/p>\n

      Oi! Aqui \u00e9 da [nome da loja]. Pra gente te atender mais r\u00e1pido, conta o que voc\u00ea procura: bicicleta nova, pe\u00e7a ou revis\u00e3o? Se for bike, manda tamb\u00e9m a altura de quem vai pedalar.<\/p><\/blockquote>\n

      Sauda\u00e7\u00e3o que tamb\u00e9m serve para quem j\u00e1 \u00e9 cliente<\/strong><\/p>\n

      Como a sauda\u00e7\u00e3o volta a sair depois de 14 dias sem conversa, ela chega tamb\u00e9m a clientes antigos. Esta vers\u00e3o atende os dois casos:<\/p>\n

      Oi, que bom falar com voc\u00ea! Se voc\u00ea deixou uma bicicleta com a gente, manda o n\u00famero da ordem de servi\u00e7o que a equipe confere o andamento. Se \u00e9 a primeira vez por aqui, conta o que est\u00e1 procurando.<\/p><\/blockquote>\n

      Se preferir que os clientes salvos na agenda n\u00e3o recebam sauda\u00e7\u00e3o nenhuma, escolha em Destinat\u00e1rios a op\u00e7\u00e3o que deixa os seus contatos de fora. E, pra quem volta por causa de uma revis\u00e3o, a nota de servi\u00e7o pode levar um QR Code que j\u00e1 abre a conversa com \u201cQuero saber da minha revis\u00e3o\u201d escrito; o gerador de link de WhatsApp com mensagem pronta<\/a> monta o link e o QR pra imprimir.<\/p>\n

      Aus\u00eancia fora do hor\u00e1rio de atendimento<\/strong><\/p>\n

      Oi! Se a sua bicicleta est\u00e1 com a gente pra revis\u00e3o, manda o n\u00famero da ordem de servi\u00e7o. Se est\u00e1 procurando uma bike, conta o modelo ou a altura de quem vai pedalar. A equipe responde por aqui quando a loja abrir: de segunda a s\u00e1bado, das 9h \u00e0s 18h.<\/p><\/blockquote>\n

      Se quiser destacar o hor\u00e1rio de atendimento, d\u00e1 pra deixar o hor\u00e1rio em negrito<\/a> antes de colar o texto no app. Feriado e dia em que a loja fecha sem aviso pedem outro recado; pra esses casos, use os modelos de aus\u00eancia para feriado e imprevisto<\/a>.<\/p>\n

      Sauda\u00e7\u00e3o para neg\u00f3cio com hora marcada<\/strong><\/p>\n

      Oi! Aqui \u00e9 do [nome do neg\u00f3cio]. Pra agendar, conta qual servi\u00e7o voc\u00ea quer e que dias e hor\u00e1rios ficam bons pra voc\u00ea. A gente responde por aqui com o hor\u00e1rio livre mais pr\u00f3ximo.<\/p><\/blockquote>\n

      Na loja de bicicletas, os modelos entram em uso numa ter\u00e7a. \u00c0s 19h40, uma cliente escreve \u201cminha bike ficou pronta?\u201d, recebe a aus\u00eancia e manda o n\u00famero da ordem. Na quarta, \u00e0s 9h, o atendente abre a conversa, confere a ordem no balc\u00e3o e responde: \u201cBom dia! Conferi a sua ordem: falta s\u00f3 trocar a corrente, e a bike fica pronta \u00e0s 15h. Pode passar a partir desse hor\u00e1rio.\u201d Ele come\u00e7ou o dia j\u00e1 sabendo qual bicicleta procurar. Com isso, o dono decide manter a aus\u00eancia em Fora do hor\u00e1rio de atendimento e deixar a sauda\u00e7\u00e3o na vers\u00e3o que pede a ordem de servi\u00e7o.<\/p>\n

      D\u00e1 pra colocar mensagem autom\u00e1tica no WhatsApp comum?<\/h2>\n

      A Ajuda do WhatsApp descreve a sauda\u00e7\u00e3o e a aus\u00eancia dentro do WhatsApp Business e n\u00e3o mostra um caminho equivalente no WhatsApp comum (o app pessoal, que no nome oficial se chama WhatsApp Messenger). Se o n\u00famero que os seus clientes conhecem est\u00e1 no app comum, d\u00e1 pra levar esse mesmo n\u00famero para o Business, que \u00e9 gratuito, segundo a ajuda oficial<\/a>, e ent\u00e3o configurar os dois recados.<\/p>\n

      O mesmo n\u00famero n\u00e3o funciona nos dois aplicativos ao mesmo tempo. Antes da troca, a ajuda de transfer\u00eancia para o Business<\/a> recomenda fazer backup das conversas e avisa que os contatos salvos s\u00f3 dentro do WhatsApp n\u00e3o passam para o Business; salve na agenda do celular os que importam. Se ainda estiver em d\u00favida entre levar o n\u00famero atual e abrir o Business com outro, veja como criar o WhatsApp Business com o n\u00famero atual ou com um novo<\/a>.<\/p>\n

      Como desativar ou editar a mensagem autom\u00e1tica<\/h2>\n

      Pra tirar a resposta autom\u00e1tica, desligue o recado que est\u00e1 saindo. No caso da sauda\u00e7\u00e3o, volte em Ferramentas > Mensagem de sauda\u00e7\u00e3o<\/strong> e desative Enviar mensagem de sauda\u00e7\u00e3o<\/strong>. Na aus\u00eancia, fa\u00e7a o mesmo em Ferramentas > Mensagem de aus\u00eancia<\/strong>, desativando Enviar mensagem de aus\u00eancia<\/strong>. Pra mudar s\u00f3 o texto, abra a mesma tela, toque na mensagem, edite e confirme.<\/p>\n

      \u00c0s vezes a vontade de desligar tudo vem de um detalhe da configura\u00e7\u00e3o. Se a aus\u00eancia est\u00e1 chegando no meio do expediente, confira o hor\u00e1rio: Enviar sempre<\/strong> manda o recado a qualquer hora at\u00e9 algu\u00e9m mudar a op\u00e7\u00e3o, e Hor\u00e1rio programado<\/strong> s\u00f3 vale dentro do per\u00edodo marcado. Se \u00e9 uma pessoa espec\u00edfica que n\u00e3o precisa receber o recado, como algu\u00e9m da equipe que fala com a loja pelo pr\u00f3prio n\u00famero, tire s\u00f3 ela em Destinat\u00e1rios, com Todos, exceto…<\/strong><\/p>\n

      Se o WhatsApp est\u00e1 respondendo sozinho e voc\u00ea n\u00e3o lembra de ter ligado nada, olhe essas duas telas primeiro. Depois veja em Ferramentas se o Meta Business Agent est\u00e1 ativo. \u00c9 o agente de IA que a Meta oferece a empresas qualificadas em mercados selecionados, e pode aparecer como Agente de IA. Confira ainda se o n\u00famero est\u00e1 conectado a algum outro sistema de atendimento que responde por ele.<\/p>\n

      Por que a mensagem autom\u00e1tica n\u00e3o chegou<\/h2>\n

      Quando algu\u00e9m diz que n\u00e3o recebeu nada, a Ajuda do WhatsApp e as regras de cada recado apontam estas causas:<\/p>\n