{"id":101,"date":"2026-10-03T08:15:00","date_gmt":"2026-10-03T11:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/agentezap.online\/blog\/?p=101"},"modified":"2026-10-09T14:13:27","modified_gmt":"2026-10-09T17:13:27","slug":"horario-atendimento-whatsapp-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/agentezap.online\/blog\/horario-atendimento-whatsapp-business","title":{"rendered":"Como colocar hor\u00e1rio de atendimento no WhatsApp Business"},"content":{"rendered":"\n

Para colocar o hor\u00e1rio de atendimento no WhatsApp Business<\/strong>, abra Ferramentas > Perfil comercial<\/strong>, procure o campo de hor\u00e1rio, ajuste os dias e per\u00edodos em que sua equipe realmente responde e salve. Depois, pe\u00e7a a algu\u00e9m com outro n\u00famero que abra o perfil e veja se a informa\u00e7\u00e3o ficou certa. Esse hor\u00e1rio orienta o cliente; ele n\u00e3o impede mensagens fora do expediente nem envia uma resposta autom\u00e1tica por conta pr\u00f3pria.<\/p>\n

Pense numa lavanderia de bairro. O balc\u00e3o abre \u00e0s 8h, mas a pessoa que cuida do WhatsApp come\u00e7a \u00e0s 9h. Se o perfil diz \u201csempre aberto\u201d, quem pergunta por uma pe\u00e7a \u00e0s 8h20 pode esperar uma resposta que ningu\u00e9m prometeu atender. Antes de mexer no aplicativo, a propriet\u00e1ria anota o expediente do n\u00famero<\/strong>: segunda a sexta, 9h \u00e0s 18h; s\u00e1bado, 9h \u00e0s 13h; domingo, sem atendimento. A porta da loja pode ter outro hor\u00e1rio.<\/p>\n

Escolha um modelo que corresponda ao atendimento real<\/h2>\n

O WhatsApp inclui o hor\u00e1rio entre as informa\u00e7\u00f5es p\u00fablicas do perfil comercial<\/a>. Na ajuda de edi\u00e7\u00e3o do perfil pela vers\u00e3o Web<\/a>, a empresa pode escolher horas selecionadas, sempre aberta ou atendimento por marca\u00e7\u00e3o, com dias definidos. O celular pode apresentar controles diferentes; n\u00e3o vale escolher \u201csempre aberta\u201d s\u00f3 porque a loja tem m\u00e1quina de autosservi\u00e7o ou recebe mensagens a qualquer hora.<\/p>\n

Para a lavanderia, horas selecionadas<\/strong> fazem mais sentido. A equipe n\u00e3o responde no domingo, e o s\u00e1bado termina antes dos dias \u00fateis. \u201cPor agendamento\u201d s\u00f3 representaria a rotina se todo atendimento fosse com hora marcada (por exemplo, com o cliente pedindo o hor\u00e1rio na conversa e um agente de IA conferindo a agenda<\/a>); \u201csempre aberta\u201d faria uma promessa maior do que a equipe consegue cumprir. Se a pessoa que atende sai para almo\u00e7ar e ningu\u00e9m cobre esse per\u00edodo, ela precisa conferir se a tela permite registrar faixas separadas. N\u00e3o presuma que toda vers\u00e3o do aplicativo oferece o mesmo n\u00famero de intervalos por dia.<\/p>\n

Onde editar os dias e hor\u00e1rios no perfil<\/h2>\n

Com a conta Business j\u00e1 em uso, entre em Ferramentas > Perfil comercial<\/strong> e procure Hor\u00e1rio de atendimento<\/strong> ou Hor\u00e1rio de funcionamento<\/strong>. O guia oficial de configura\u00e7\u00e3o do app<\/a> indica essa rota geral. N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio refazer o cadastro do n\u00famero para corrigir um hor\u00e1rio antigo.<\/p>\n

Abra o campo, escolha o modelo que aparece na sua conta e ajuste os dias antes de salvar. Na conta da lavanderia do exemplo, a tela oferece hor\u00e1rios por dia. A propriet\u00e1ria quer marcar segunda a sexta das 9h \u00e0s 18h e s\u00e1bado das 9h \u00e0s 13h, mas, por distra\u00e7\u00e3o, coloca 18h tamb\u00e9m no s\u00e1bado<\/strong>. Se n\u00e3o encontrar o campo no celular, o WhatsApp tamb\u00e9m documenta a edi\u00e7\u00e3o do hor\u00e1rio no perfil pela vers\u00e3o Web<\/a>; confira o que est\u00e1 dispon\u00edvel na sua conta.<\/p>\n

Salvar n\u00e3o encerra o trabalho. Na lavanderia, a primeira confer\u00eancia feita por algu\u00e9m de outro n\u00famero mostra s\u00e1bado das 9h \u00e0s 18h. A propriet\u00e1ria volta ao perfil, corrige o fim do atendimento para 13h, salva e pede que a pessoa abra o perfil de novo. Na segunda confer\u00eancia, aparecem s\u00e1bado das 9h \u00e0s 13h e domingo sem expediente. Agora o perfil n\u00e3o promete resposta at\u00e9 as 18h de s\u00e1bado. Nessa segunda olhada, a pessoa tamb\u00e9m repara que o nome da lavanderia, escrito no logo, perde as pontas na foto redonda do perfil; antes de troc\u00e1-la, a propriet\u00e1ria pode preparar uma vers\u00e3o quadrada da arte, com as letras longe da borda<\/a>.<\/p>\n

O que fazer quando o expediente muda<\/h2>\n

Um feriado, f\u00e9rias ou uma equipe menor podem tornar o hor\u00e1rio habitual falso por alguns dias. As orienta\u00e7\u00f5es oficiais consultadas descrevem uma programa\u00e7\u00e3o semanal; n\u00e3o<\/strong> mostram um calend\u00e1rio que detecte feriados sozinho. Se a lavanderia vai fechar na segunda-feira, algu\u00e9m precisa revisar o que a conta permite alterar e conferir novamente a informa\u00e7\u00e3o exposta ao cliente. O mesmo cuidado vale se o balc\u00e3o continua aberto, mas o WhatsApp fica sem respons\u00e1vel \u00e0 tarde.<\/p>\n

E se a d\u00favida for \u201ccomo avisar automaticamente quem escreve depois das 18h?\u201d, a\u00ed \u00e9 outra configura\u00e7\u00e3o. A mensagem de aus\u00eancia<\/a> precisa ser ativada separadamente, com texto, programa\u00e7\u00e3o e destinat\u00e1rios; a op\u00e7\u00e3o de disparar fora do hor\u00e1rio depende do hor\u00e1rio definido no perfil. O guia de mensagens autom\u00e1ticas<\/a> mostra essa etapa. O hor\u00e1rio p\u00fablico diz quando a equipe atende; o recado autom\u00e1tico, quando configurado, avisa o que acontecer\u00e1 com a mensagem que chegou fora desse per\u00edodo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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